Ik dacht bij aanschaf dat mahogany-kashmir een premium brand is...
Ik dacht bij aanschaf dat Mahogany-Kashmir een premium brand is dat als zodanig met haar klanten omgaat. Nu ik terugblik moet ik helaas mijn mening naar beneden bijstellen. #Vier maanden na aanschaf begon de boord bij de hals los te komen. Aanvankelijk gerepareerd met een stukje eigen garen. Maar Mahogany gebeld of het mogelijk was een stukje garen van dezelfde wol te ontvangen. Na heel vaak bellen zou ik teruggebeld worden. Hier heb ik nooit meer wat van vernomen. Aanvankelijk gerepareerd met een stukje eigen garen. Maar na 2 maanden ging de boorden verder los en op dit moment kan ik de trui niet meer dragen. 2 weken terug gebeld en gemailt en mij medegedeeld dat ik teruggebeld zou worden. Wederom weer niet vernomen. Nu paar dagen geleden weer gebeld met een dringende terugbel verzoek. Nu had ik dan vandaag 31-05 pas de juiste medewerker aan de lijn. Uiteindelijk werd ik dus terug gebeld en mevrouw vertelde mij dat zij contact had gezocht met de fabriek voor het stukje garen. Maar dit had ze mij nooit laten weten. Waarop ze zei: dat is toch logisch dat er actie word ondernomen. Nou ja dan val ik haast van mijn stoel. Ik vind het inderdaad logisch dat er actie word ondernomen maar vervolgens moet de klant wel op de hoogte gebracht worden van hoe het ervoor staat. Dat is dus nooit gebeurd. Als mogelijke oplossing zou ik de trui kunnen opsturen naar Nepal en dan ben ik de trui dus een paar maanden kwijt. Dat is dus geen optie. Ook wilde ze niet meewerken aan enige vorm van compensatie. Al met al is in mijn wereld mahogany-kashmir geen premium brand meer.
Geschreven door Robert Bee op 06 jun. 2023