Goeie stoel, slechte communicatie, lange levertijd
Uiteindelijk heb 6 weken op mijn stoel moeten wachten tot werd geleverd. Telefonisch is Steelcase niet bereikbaar. Via Google kwam ik achter een nummer waar een vriendelijke receptioniste mij te woord stond maar mij helaas ook niet verder kon helpen. Via email werd er, twee weken na mijn vraag wanneer de stoel geleverd zou worden, gereageerd dat dit nog twee weken ging duren. Uiteindelijk werden dat er vier. Steelcase heeft blijkbaar geen voorraad. De bestelling wordt dus nieuw gefabriceerd in Frankrijk. Daarvandaan wordt het naar Duitsland verstuurd om vervolgens dan weer op transport naar Nederland gezet te worden waar het dan weer door een locale transporteur wordt overgenomen. Overigens is Steelcase wel snel met geld innen want de betaling wordt direct bij bestelling afgeschreven. Ter compensatie voor de lange levertijd kreeg ik 5%. Korting. Deze zou enkele weken geleden zijn overgemaakt. Maar helaas heb ik tot op heden nog niets ontvangen. Waarschijnlijk gaat dit ook in totaal zes weken duren.... Mijn stoel bevalt prima. Ik heb uiteindelijk voor deze stoel gekozen door diverse reviews op YouTube te bekijken. Want proefzitten lukt niet. Er zijn geen leveranciers die Steelcase stoelen hebben staan. Sterker nog, alle Steelcase dealers in Nederland zijn projectinrichters die niets met consumenten doen. Kortom mijn ervaring met Steelcase is net als die van vele anderen ervaringen. Slechte communicatie, lange levertijd en geen mogelijkheid voor proefzitten. Hopelijk krijg ik geen technische problemen met de stoel want dan vrees ik het ergste voor de service.... 27-12-2024 Helaas is mijn stoel defect geraakt. De zitting kan niet meer in hoogte worden versteld. Ik heb een melding gedaan bij Steelcase. 31-01-2025 Al meer dan een maand wacht ik op een actie van Steelcase. Er is tussentijds wel netjes gereageerd dat men mijn klacht heeft doorgestuurd naar het kwaliteitsteam echter meld Steelcase: "Ons kwaliteitsteam ondervindt vertragingen bij het beoordelen van claims als gevolg van de hoge werkdruk tijdens de afgelopen vakantieperiode"
Geschreven door JW op 31 jan. 2025