Verborgen verdienmodel, verloren vakantie, NOOIT MEER RYANAIR!
Ik boekte op 4 februari een retourvlucht op 24 april voor 2 personen naar Alicante. Op de boekingssite werd gevraagd naar onze voornaam, die vulde ik in. Karien en Jos. Ook registreerde ik op verzoek onze ID-bewijzen op mijn account. (Daar zou een controle op moeten zitten!) Gedurende 3 maanden ontving ik meerdere mails met aanhef Karien en werd ik uitgenodigd om nog meer geld bij Ryanair te besteden. Ik boekte ook nog een huurauto. Ik kon online inchecken en ontving een boardingvoucher voor ons beiden. Op de luchthaven kon ik mijn koffer zélf inchecken en wat bijbetalen omdat die iets te zwaar was. Bij de 'servicebalie' kwam een mevrouw in paniek aan rennen, ze moest een name change doen. Ik dacht 'ocherrum', niet vermoedende dat dat een paar uur later ook míjn lot zou zijn. Door de douane zonder centje pijn en uiteindelijk naar de gate. Daar bleek bijna iedereen priority te hebben zodat we ontzettend lang moesten wachten. Terwijl we daar stonden kwam ons vliegtuig pas binnen taxiën. Bij de deur kreeg ik te horen dat mijn naam niet goed op de voucher stond en mocht ik niet verder. Mijn man wel!?? Er werd totaal geen hulp geboden, geen haast gemaakt en ik moest aan de kant wachten. Uiteindelijk terugrennen door de supermarkt en de douane, naar de servicebalie. Daar was ik niet de enige met een namechange a € 160,-! Er werd niet gecommuniceerd en toen ik voorzichtig informeerde of het nog ging lukken werd me toe gesnauwd "ik ben bezig!" Maar ze was helemaal niet bezig! Kennelijk had ze het hoofdkantoor in Amsterdam gebeld maar daar werd de telefoon niet opgenomen! (was dat zo?) Ik heb er meer dan een uur gestaan zonder resultaat, mijn vlucht was vertrokken. Ik was ook mijn man, die Alzheimer heeft!, 3 kwartier kwijt. Daar werd niet op gereageerd. Uiteindelijk vroeg ik waar ik nou eigenlijk nog opstond te wachten. Antwoord: op de namechange... Hoezo? Waarvoor? Voor de retourvlucht....!!! Welke? Misschien kon ik nog via Weeze gaan was het advies... Of met Transavia....? Sjongejonge, achter die laag make-up, opgepompte lippen en een sjaaltje zaten vast geen grijze cellen ... Ik kreeg mijn ID en creditcard terug en vroeg naar mijn koffer. Ze wist niet waar die was, maar uiteindelijk bleek die toch via de aankomsthal weer gearriveerd te zijn. Een jongen die ook in de rij stond en een belangrijke meeting in Milaan had gemist besloot zélf zijn geluk te proberen en belde het hoofdkantoor. Daar werd tot zijn verbazing de telefoon meteen opgenomen en binnen 10 minuten was alles geregeld. Ze begrepen niet wat het probleem was in Eindhoven, maakten een klacht aan voor hem met de aantekening dat hij zijn geld terug moest krijgen. Dit werd per e-mail bevestigd. Ik kreeg van hem het telefoonnummer en besloot óók zelf te bellen. Op dat moment had het geen zin meer, mijn vlucht was vertrokken, ik was mijn man en mijn koffer kwijt... Op de terugweg naar huis zag ik in de App dat onze vlucht met een half uur vertraging was vertrokken... De volgende dag heb ik van huis uit naar Amsterdam gebeld. Na een poosje wachten kreeg ik iemand aan de lijn. Een slechte, krakende verbinding. Het kon niet in het Nederlands, alleen slecht verstaanbaar Engels. Met mijn boekingsnummer werd mijn account opgezocht. Er stond genoteerd 'No-show!' Een leugen! Dan krijg je geen geld terug! Toen ik protesteerde werd de verbinding verbroken!!! Een halfuurtje later ontving ik een e-mail met de vraag hoe ik het gesprek met Kate uit Polen had ervaren....! Je snapt wat ik ingevuld heb.... Inmiddels heb ik van diverse kanten gehoord dat mensen dit ook meegemaakt hebben. Twee jaar geleden al! Dit heeft mij ervan overtuigd dat Ryanair opzettelijk het boekingsformulier niet aanpast en niet vermeldt dat de naam gelijk moet zijn aan de naam op het ID. (Dan moet er fors betaald worden voor de namechange en het evt. omboeken van de vlucht.) Transavia doet dat wel! Daar heb ik nu een nieuwe vlucht geboekt. NOOIT MEER RYANAIR!!!!! Ik stel Ryanair aansprakelijk voor de schade! € 622,- + € 11,- voor de vlucht en € 228,- voorde autohuur.
Geschreven door Karien Rabou-Bax op 22 jun. 2024