Onterecht betalen voor inchecken
We wilden 23-4 24uu vtv inchecken voor onze vlucht ,maar we kregen telkens een foutmelding op de site we kregen dan de melding te zien: ER IS IETS MISGEGAAN MET UW VERZOEK we kunnen de boeking niet ophalen en als we dan weer probeerden kregen we de melding: Het spijt ons we kunnen je boeking niet vinden. (zie bijlage) we zijn toen maandag 24-4 op tijd naar de luchthaven gekomen om daar ruim vtv in te checken.Daar hebben we eerst een uur in de rij moeten staan voor we aan de beurt waren, de vriendelijke mevrouw die daar aan de inckeck balie zat verwees ons door naar de klantenservicedesk die kunnen u wel even helpen met inchecken en dan kom maar terug kregen we te horen. We hebben ons probleem daar voorgelegd en gevraagd of zei ons mee wilden helpen. Maar deze mevrouw reageerde heel kort af en vroeg om een print screen van de fout melding anders kon ze ons niet helpen. We hadden thuis op de laptop wel van 1 van de foutmeldingen een print screen maar de laptop lag nog thuis.. (zie bijlage) de mevrouw van de klantenservice wilden ons niet helpen met inchecken en stuurde ons weer terug naar de incheck balie. we hebben dit verhaal weer aan de mevrouw van de incheck balie verteld en zij vond het vreemd en vervelend voor ons dat de klantenservice niet even kon helpen inchecken en we moesten 4x 55€ afrekenen totaal 220€ ...daar ging ons vakantiegeld. we hebben zondag voor vertrek al meerdere malen met Dreizen proberen te bellen maar na telkens een dik uur in de wacht te staan bij D reizen werd de verbinding verbroken... Ook tijdens de vakantie wilden we met Dreizen bellen om te vragen even mee te helpen met inchecken van de terug reis maar we hebben dit de hele week op verschillende tijden geprobeerd en weer kregen we niemand aan de lijn wat we echt betreuren want je wilt op je vakantie niet bezig zijn met uren in de wacht te zitten. We kregen uiteindelijk donderdag 27-4 na 3 dagen proberen iemand aan de lijn. die heeft ons redelijk kunnen helpen met inchecken maar wist niet wat te doen met de 220€ die we hebben moeten betalen op de luchthaven. Als we de zondag voor vertrek iemand van D reizen aan de lijn hadden gehad dan was dit voorkomen maar we kregen niemand aan de lijn, de mevrouw die we aan de lijn hadden zei al dat dit door de stakingen kwam maar daar kunnen wij ook niets aan doen. We hebben extra via D reizen geboekt en niet rechtstreeks bij de luchthaven omdat we dan dachten dat we ergens met onze vragen terecht kunnen en alles goed geregeld zou zijn maar dit hebben we niet zo ervaren helaas. Telkens als ik bij Ryanair een melding hiervan wil maken zeggen ik dit op een andere manier moet melden maar ze zeggen er niet bij hoe wel dan....
Geschreven door heer Poels op 02 mei 2023