Hoe bereikbaar voor retour?
Twee artikelen besteld, waaronder een horloge. Dit bleek bij ontvangst defect. Op de pakbon staat een ruilen-retourneren e-mailadres, maar als je dit adres letterlijk intypt krijg je de foutmelding: 'Deze pagina is niet bereikbaar'. Probeer je het retourformulier via de website zelf, dan kun je garantie aanmelden bij een defect artikel. Maar dit geldt niet voor gepersonaliseerde artikelen, zoals mijn horloge. (je kunt het artikel dan niet selecteren voor verdere afhandeling). Dus moet ik gaan bellen. Een postduif sturen. Het was maar negentien euro. Maar toch. Andere artikel gelukkig prima, maar retourneren moet volgens mij ook mogelijk zijn bij gepersonaliseerde artikelen die kapot geleverd zijn.
Geschreven door Michelle Scherpenborg op 21 nov. 2025