Slechte klantenservice
Het is alweer even geleden maar wil mijn ervaring met Gibson toch graag delen. Ik had voor kerst een puzzel cadeau gekregen en een paar maanden later begon ik aan deze leuke puzzel. Al gauw bleken er verschillende stukjes te ontbreken en van andere stukjes waren er dubbele. Duidelijk een productiefout. Dat kan gebeuren natuurlijk. Ik las op de site van Gibson dat ik een paar stukjes van de betreffende puzzel terug kon sturen, dan zouden zij een nieuw exemplaar opsturen. Helaas kreeg is al snel een bericht terug dat deze service alleen gold voor klanten uit de UK, dit stond nergens in de informatie! Ik moest maar contact opnemen met de leverancier van de puzzel. Maar ik had geen bon, het was immers een cadeau waar ik blij mee was, dus de gever heeft geen bon bewaard. Terwijl het natuurlijk wel overduidelijk om een puzzel uit de fabriek van Gibson was! Waarom dan geen vergoeding geven in de vorm van een vervangende puzzel of desnoods geld terug? Heel teleurstellend. Ik noem dit slechte klantenservice.
Geschreven door Karola Roest op 08 feb. 2025