Schandalig
Schandalig, Wat een enorme teleurstelling. Ik heb maandenlang contact gehad over mijn aangekochte wijnklimaatkast, omdat het product incompleet werd geleverd. Onderdelen ontbraken en daardoor was de kast niet volledig bruikbaar. In plaats van dit direct netjes op te lossen, begon een eindeloze e-mailwisseling waarin ik continu zelf moest blijven opvolgen. Na veel aandringen werd er uiteindelijk een compensatiebedrag toegezegd voor de ontbrekende onderdelen. Je zou denken: opgelost. Maar helaas – dat bedrag is nooit uitbetaald. Inmiddels heb ik zeker tien reminders gestuurd. Iedere keer krijg ik weer een andere reactie, word ik doorverwezen of blijft het stil. Er wordt beloofd dat het wordt opgepakt, maar er gebeurt niets. Het voelt alsof je gewoon aan het lijntje wordt gehouden totdat je het opgeeft. Wat mij vooral stoort is niet eens dat er iets misging – dat kan gebeuren – maar de manier waarop het wordt afgehandeld. Geen verantwoordelijkheid, geen daadkracht, geen opvolging. Als klant moet je overal zelf achteraan blijven gaan. Voor een product in deze prijsklasse verwacht je kwaliteit én service. Beide zijn in mijn geval helaas ver te zoeken. Ik raad anderen aan hier goed over na te denken voordat ze bestellen.
Geschreven door customer op 04 mrt. 2026