Wel betaald, niet ontvangen!
Vier maanden geleden hebben we een product bij Tess en Tobi besteld en betaald. Het pakketje zou volgens Tess en Tobi en de vervoerder DHL bij ons thuis afgeleverd worden. Maar DHL heeft het naar een servicepunt gebracht. Hiervan kregen wij geen enkel bericht. DHL heeft daarna het pakketje naar Tess en Tobi teruggestuurd. Volgens DHL en Tess en Tobi zouden wij zelf het afleveradres gewijzigd hebben. Dit is onterecht. Om het product alsnog te verkrijgen zouden wij volgens Tess en Tobi de terugstuur kosten en opnieuw de verzendkosten moeten betalen. Nadat wij hiertegen bezwaar hadden gemaakt, moesten wij nog wel weer één maal verzendkosten betalen. Ook dit blijft onrechtvaardig, omdat Tess en Tobi en DHL niet aan kunnen tonen dat wij zelf het afleveradres gewijzigd hebben. Bovendien hebben ze geen kopieën van naar ons verzonden mails aangeleverd, waarin staat dat het pakket naar een servicepunt gebracht was, laat staan welk servicepunt. Het is voor ons overduidelijk dat DHL hier fout zit. Echter, volgens een jurist van de Consumentenbond is Tess en Tobi verantwoordelijk voor het juist afleveren van het bestelde en betaalde product. Maar na vier maanden hebben wij dit nog steeds niet ontvangen. S. en P. Jellema
Geschreven door Pia op 06 mrt. 2026