Uitstel reis vanwege persoonlijke omstandigheden
Vijf dagen voor vertrek kreeg ik slecht nieuws over mijn huisdier: zij moest een dag vóór mijn geplande reis worden ingeslapen. Ik zou voor zes weken naar Vietnam vertrekken terwijl mijn kinderen in Nederland bij hun moeder zouden blijven. Voor mij voelde vertrekken op dat moment simpelweg niet goed. Helaas viel dit niet onder de annuleringsverzekering. Toch besloot ik de helpdesk van Singapore Airlines te bellen om te vragen of er iets mogelijk was. Officieel kon mijn ticket niet worden omgeboekt, omdat ik een Economy Light-ticket had. Tot mijn grote verrassing en dankbaarheid trof ik een medewerkster die echt met mij meedacht. Vanuit coulance heeft zij me geholpen mijn vlucht te verplaatsen (uiteraard tegen de gebruikelijke meerkosten, wat ik heel begrijpelijk vind). Dit gebeurde op een moment dat voor mij erg zwaar was, en haar betrokkenheid gaf die inktzwarte dag toch een klein randje licht. Ik wil deze helpdeskmedewerker dan ook hartelijk bedanken — niet alleen voor de geboden oplossing, maar vooral voor de oprechte vriendelijkheid en empathie. Dankzij haar kan ik nu in april vertrekken en eerst samen met mijn kinderen het afscheid van onze kat verwerken. Singapore Airlines: dank voor de menselijke maat in jullie service.
Geschreven door Pim op 20 feb. 2026