Zeer slechte service
Op 20 augustus heb ik een storing aan mijn vaatwasser gemeld. Pas 7 dagen later ontving ik een bevestiging dat mijn melding in behandeling was genomen. Omdat ik dit erg laat vond, heb ik zelf telefonisch contact opgenomen. De wachttijd bedroeg 30 minuten. In de bevestigingsmail stonden enkele tips om de storing zelf te verhelpen. Deze heb ik allemaal uitgevoerd, wat mij veel tijd heeft gekost, maar zonder resultaat. Volgens de voorwaarden valt een storing binnen de eerste 2 jaar fabrieksgarantie onder kosteloze service. Ik beschik over 5 Atag/Pelgrim apparaten, die allemaal nog binnen deze garantieperiode vallen. Op 2 september kwam er eindelijk een monteur. Deze constateerde dat er een klein schroefje in de pomp zat. Aangezien onze pannen geen schroeven bevatten en de filter niet recent verwijderd was, vond ik dit een vreemde conclusie. Tot mijn verbazing ontving ik enkele weken later een factuur van €99. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice en bij elke herinnering opnieuw gereageerd, maar kreeg geen enkele inhoudelijke reactie op mijn vragen en klachten. Pas bij de derde factuurmail op 7 oktober ontving ik een bericht van de crediteurenafdeling, die mijn vraag zou doorzetten naar de klantenservice. Op 10 november, bijna drie maanden na mijn eerste melding, kreeg ik eindelijk een reactie. Daarin werd gesteld dat het om een externe oorzaak ging en dat de kosten daarom niet onder de garantie vielen. Nogmaals: alle vijf mijn apparaten zijn minder dan twee jaar oud. Ik ben zeer teleurgesteld in de service van dit bedrijf. Het is onbegrijpelijk dat een klant met meerdere apparaten binnen de garantieperiode moet betalen voor een reparatie. Dit is voor mij dan ook de laatste keer dat ik iets van deze fabrikant koop. Ik raad iedereen die waarde hecht aan goede service aan om een andere leverancier te overwegen.
Geschreven door Colin op 11 nov. 2025