Halve bestelling geleverd en bizar slechte service
Mijn order werd als geleverd gemarkeerd, maar de helft van mijn bestelling miste. De track en trace werkte niet, ik kreeg alleen maar pagina's met 404 error. Vervolgens via de klantenservice geprobeerd erachter te komen wat er aan de hand was. Eerst een hele hoop tijd verspild aan een inaccurate chatbot die me niet kon helpen, om vervolgens eindelijk doorverbonden te worden naar een mens. Vervolgens dagen zitten wachten, drie verschillende klantenservice leden gesproken, terwijl de chatbot elke paar uur tussendoor kwam vragen of mijn probleem al verholpen was. (NEE!) In de standaard opties van de chatbot stond de mogelijkheid om een alternatief item te laten opsturen in ruil voor het oude item wat niet meer op voorraad bleek te zijn, zegt vervolgens de klantenservice medewerkster dat dit niet mogelijk is. Vervolgens weer dagen zitten wachten en nog een keer aangedrongen dat het me te lang duurde en dat ik óf het originele item wilde ontvangen, óf een vervangend item, óf mijn geld terug. Weer een dag gewacht en toen eindelijk mijn geld terug gekregen. Al met al zo'n twee weken mee zoet geweest deze grap. Bizar hoe erg je zelf achter zo'n groot bedrijf aan moet zitten om je normaal te helpen. Schandalig.
Geschreven door Emma op 19 dec. 2025