Slechte ervaring sharenow!!!
Ik wil mijn ervaring delen met Free2move omdat deze voor mij erg frustrerend is verlopen. Op 25 november 2025 heb ik een deelauto gehuurd via Free2move. Tijdens mijn huurperiode heb ik geen schade veroorzaakt. Nadat ik de auto had ingeleverd en mijn huur had beëindigd, werd ik later beschuldigd van schade aan de achterkant van het voertuig. De foto’s waarop Free2move deze claim baseert, zijn gemaakt door een volgende gebruiker, dus nadat mijn huur al was beëindigd. Er heeft geen inspectie met mij plaatsgevonden bij het inleveren van de auto en in de app was er geen mogelijkheid om eindfoto’s te maken. Daardoor kon ik de staat van het voertuig bij het beëindigen van mijn huur niet zelf vastleggen. Free2move heeft vervolgens een bedrag van €1.280,38 van mijn creditcard afgeschreven voor deze schade. Ik heb deze claim direct betwist, meerdere e-mails gestuurd en zelfs een aangetekende brief verzonden. Op mijn brief heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen. Daarnaast ontving ik recent een bericht dat mijn account is geblokkeerd omdat er een openstaand bedrag zou zijn dat niet kon worden afgeschreven, terwijl dit bedrag al op 11 februari 2026 van mijn rekening is geïncasseerd. Omdat ik deze schade niet heb veroorzaakt en ik geen reactie heb ontvangen op mijn eerdere bezwaar, heb ik inmiddels een onderzoek laten starten via mijn bank. Ik hoop dat Free2move deze situatie alsnog zorgvuldig bekijkt en met een passende oplossing komt.
Geschreven door Mara de schepper op 10 mrt. 2026