Snel en goed afgeleverd
Ik heb eerder al eens bij AnimeFigures besteld en ook op beurzen waar jullie aanwezig waren een aantal dingen gekocht. altijd zonder klachten en tot volle tevredenheid. Helaas is bij deze bestelling, die bovendien om een vrij dure figure gaat, van alles misgegaan. PostNL gaf aan dat mijn oorspronkelijke afhaalpunt vol zat. Dat kan gebeuren en alle begrip hiervoor. Alleen PostNL heeft mijn pakket doorgestuurd naar een ander punt, drie dorpen verderop. Dit afhaalpunt is niet in het weekend geopend en heeft doordeweeks slechts beperkte openingstijden. Erg onhandig als je fulltime werkt en daar niet uit de buurt komt! Ik heb hierover contact opgenomen met jullie klantenservice, maar kreeg een standaardreactie met “excuses voor het ongemak, wij hebben hier als verzendende partij helaas geen invloed op”. Dat voelt eerlijk gezegd als: zoek het zelf maar uit. Na contact met PostNL is mij echter verteld dat jullie als webshop wél invloed hebben op de afhaallocatie en dat jullie hiervoor verantwoordelijk zijn. Jullie gaan ook een klacht indienen bij PostNL, maar wij weten allemaal dat dat geen zin heeft. Helaas hebben jullie hierdoor een klant verloren, dan maar een concurrent die even wat duurder is!
Geschreven door TurboShooter op 12 nov. 2025