Recent heb ik bij Sportega een fiets…
Recent heb ik bij Sportega een fiets aangeschaft. De fiets werd geleverd na een lange reis vanuit Tsjechië en oogde op het eerste gezicht netjes. Bij nadere inspectie bleken er echter twee serieuze problemen te zijn. Ten eerste heeft het voorwiel een duidelijke slag. Ten tweede ontbreken reflecterende ringen op de banden. In Nederland is dat geen detail, maar een wettelijke veiligheidsvereiste in verband met zichtbaarheid in het verkeer. Ik heb Sportega hierover benaderd met een duidelijke en redelijke vraag om mee te denken over een passende oplossing. Ondanks een eerdere mail en een reminder bleef elke reactie uit. Pas nadat ik mijn review per mail had gedeeld, kwam er plots beweging in de zaak. De reactie die ik vervolgens kreeg was echter weinig behulpzaam. Ik werd gevraagd om foto’s of een video van het probleem te sturen. Dat voelt nogal vreemd wanneer het gaat om banden zonder reflecterende ring, iets wat eenvoudig te verifiëren is en duidelijk zichtbaar is op hun eigen productfoto’s. Vervolgens werd er verwezen naar Europese richtlijnen rond reflectie. Dat argument gaat voorbij aan het feit dat in Nederland specifieke regels gelden voor fietsverlichting en reflectie. Met banden zonder reflecterende ring riskeer je hier gewoon een boete. De verdere communicatie verliep stroef en frustrerend en leidde uiteindelijk niet tot een bevredigende oplossing. Het gebrek aan proactieve klantenservice en verantwoordelijkheid bij een product dat direct met verkeersveiligheid te maken heeft, vind ik teleurstellend. Mijn advies: bespaar jezelf deze frustratie en koop een fiets bij een lokale partij met fatsoenlijke service. Dat beetje extra geld is het in mijn ervaring absoluut waard. Update: En laat je niet misleiden door de onderstaande begripvolle reactie op mijn revier. Deze is typerend voor hun manier van handelen om je vervolgens weer niet serieus te nemen ....
Geschreven door Martin op 13 mrt. 2026