Kritische Review we zijn ernstig teleurgesteld
Weet dat ik niet zomaar een kritische review plaats, ik had liever 5 sterren gegeven. Wat is er aan de hand. Wij hebben vooraf expliciet aangegeven dat geluid cruciaal is vanwege onze B&B. Tijdens de verkoop werd door Remon verzekerd dat het systeem volledig geruisloos zou zijn. Dat bleek onjuist: het spoelen maakt zoveel lawaai dat gasten dachten dat er een leiding was gesprongen — onacceptabel in een B&B. Remon erkende later dat het systeem technisch correct werkt, maar zeker tijdens het spoelen niet stil is. Een passende oplossing bleef uit; we kregen het advies zelf geluidsisolatie te regelen en te betalen, er was niets mogelijk. Destijds heb ik bewust geen review geplaatst om Remon de kans te geven iets met onze ervaring te doen. Die kans is door hen niet benut. Recent bij een vermoedelijke storing: €180 vooraf betalen, 3 weken wachttijd en daarna zonder overleg nog eens 9 dagen uitstel. Dan te weten dat onze ontharder pas 1,5 jaar oud is. Ondanks dat onze B&B hierdoor tijdelijk niet verhuurbaar was, toonde Remon geen enkele flexibiliteit. Uiteindelijk hebben we het probleem zelf opgelost, en dat is reden om alsnog een review te plaatsen. Conclusie: Product is echt wel goed, aftersales en service zijn ver onder de maat. Gezien de investering en de reputatie die Remon op TV claimt mag je veel meer verwachten. Ik hoop oprecht dat Remon hier alsnog lering uit trekt. Als collega-ondernemer gun ik hen succes, maar dan moeten garantie- en servicevragen wél serieus worden genomen en dat doen ze pertinent niet en weigeren stellig alles wat hun in beweging zou moeten brengen. Ergo product is echt goed mijn ervaringen met service en aftersales zijn echter ver onder de maat. Ik vul aan inmiddels heeft Remo niet openbaar op mn review gereageerd, maar hebben wel een bloemetje gestuurd en hun oprechte excuses aangeboden. Dit siert hen dan weer wel.
Geschreven door Rene op 15 mrt. 2026