Teleurstellende afhandeling en klantbenadering. Geen meerwaarde ten opzichte van online kopen
Voor €1400 een De’Longhi La Specialista Maestro gekocht bij Lunenburg om het MKB te steunen irt tot online verkoop. De machine was na 10 minuten al stuk. Eerst werd ik terugverwezen naar De’Longhi (“zelf regelen”), terwijl ik het product bij Lunenburg heb gekocht. Uiteindelijk kon de koop worden ontbonden. Daarvoor moest ik vrij nemen en de machine terugbrengen. Geen enkele vergoeding/coulance voor tijd/kosten of de koffiebonen (25eu) die ik kwijt ben. Geen koffiemachine, wel in totaal ca. 50eu kwijt. Zet dit tegenover voorrijkosten van een bedrijf. Conclusie: Service houdt te wensen over en klantgerichtheid ontbreekt. Volgende keer koop ik gewoon online — minder gedoe, duidelijkere voorwaarden en geen kosten als een product direct defect blijkt (mijn 2e ster bij de beoordeling is voor Oscar). In een winkel kopen levert geen voordeel op ten opzichte van online: ❌ Geen extra service ❌ Geen probleemoplossend vermogen ❌ Geen klantgerichtheid ❌ Jij draait op voor alle ellende Het MKB klaagt over het feit dat mensen steeds vaker online bestellen. Ik begrijp in dit geval waarom.
Geschreven door Michael van Zuijdam op 03 dec. 2025