Geen empathie en geven fouten niet toe.
Vervelend om een negatieve review te schrijven, maar helaas voel ik toch de plicht om dit te vermelden. Mijn negatieve ervaring is op 2 punten. 1) Onder druk tekenen van een toestemmingsverklaring. Dit is een toestemmingsverklaring zodat de verzekeringsarts contact mag hebben met de bedrijfsarts. Ik vond dat geen probleem, maar ik wilde meegenomen worden in de cc of bij telefonisch contact in een 3-gesprek. Helaas was hierin niks mogelijk. Op de afspraak was het tekenen of wegwezen. Ik was ergens ook afhankelijk van dit onderzoek dus had geen andere optie dan tekenen. 2) Het opvragen van het complete dossier waarbij er stukken niet zijn toegevoegd. Ik heb mijn complete dossier opgevraagd en helaas maar een deel gekregen. Daarna gevraagd wat er mis is gegaan en of ik de missende onderdelen kon krijgen. Ik heb nog stukken ontvangen, maar niet de reden waarom het mis was gegaan. In meerdere mails naar de verzekeringsarts waarin ik vraag waar het fout was gegaan, ging ze niet in op deze vraag maar vroeg alleen wat ik nog miste in het dossier. In het mailcontact met de verzekeringsarts werd er geen excuses aangeboden en werd kortaf gereageerd. Weinig empathie. Overigens heb ik een neutrale/enigszins positieve ervaring met de psycholoog/psychiater die de onderzoeken uitvoerde. Dus een klacht ingediend. Een klacht omdat ik Ergatis bewust wilde maken over dat ze wel te maken hebben met cliënten in de meest kwetsbare periode van hun leven en dat daar zorgvuldig mee omgegaan moet worden. Daarop heb ik een mail teruggekregen met excuses maar dat ze geen fout zien in hoe ze met de toestemming op zijn gegaan. Verder geven ze aan dat het klopte dat het mis was gegaan bij het opvragen van het dossier. Op mij komt het over als snel een mail sturen om er vanaf te zijn, weinig oprechtheid. Vandaar dat ik via deze weg toch mensen wil waarschuwen voor deze organisatie. Een cijfer 1 omdat er geen waarde gehecht wordt aan feedback waardoor er meerdere mensen de dupe gaan zijn van de werkwijze.
Geschreven door Judith op 29 okt. 2025