Sleutels aan te lang touw in…
Sleutels aan te lang touw in brieven-pakket bus en pakket vak op slot. Sleutels zijn in het tweede afgesloten pakket compartiment gekomen en het touwtje dat aan de sleutels hangt is achter het scharnierstaafje geslagen en de sleutels (4) zitten gedraaid onder de plaat van de brievenbus in het pakket vak. doordat een 'slimme" medewerker het pakket vak heeft gesloten bij het inpakken kan je niet aan de sleutels komen. Decodeurbeslag legt het probleem bij de importeur en de importeur legt het probleem terug bij decodeurbeslag. Knip het touwtje maar door zeiden ze bij de importeur en hou de brieven-pakket bus maar op zijn kop en blijf maar rammelen. Dit hebben we uiteraard niet gedaan, daar dit hetzelfde probleem ging geven als bij de vroegere blikken spaarpotjes. Centjes pas eruit als het blik beschadigd, gedeukt of nog niet geledigd was. Na ruim twee uur van alles geprobeerd te hebben was dit uiteindelijk de oplossing: Brievenbus recht zetten, draaien, weer draaien, rammelen tot sleutels allemaal in rechte richting aan de sleutelring hangen. ( dit konden wij zien met een endoscoop camera ) Bus in fauteuil gelegd een beetje schuin en toen voorzichtig, maar rammelend aan het touwtje trekken en toen kwamen eindelijk de sleutels eruit. Opgelost dus door onszelf en totaal niet te spreken over BOBI verkoopmedewerker Lennard van Bobi verkoopdienst met wie ik doorverbonden ben geweest bij telefonisch contact. Was terug gebeld door Decodeurbeslag en door hun doorverbonden zodat de kosten van bellen niet ook nog eens voor onze rekening kwamen. Dit is het enigste wat wel positief was. Wat is mis bij BOBI. Draadje wordt te lang gehouden en het draadje zit maar door 1 sleutel. Sleutels moeten met een plakbandje aan elkaar vastzitten, zodat de sleutels niet kunnen spinnen. Post pakket vak niet op slot zetten, maar op open laten staan of de sleutels vastplakken in het bescherming dubbelgevouwen karton. Geen ......... maar klantvriendelijke verkopers aan het woord laten als je een doorverbonden klant aan de lijn krijgt. Kreeg een bericht van Decodeurbeslag dat ze dit probleem nog nooit hadden meegemaakt en boden voor het werk wat we hadden gehad met de brievenbus een Creditfactuur aan van een bedrag dat overeen kwam met de kostenpost voor heen en weer zenden van de brievenbus voor herstel en een plantje voor de moeite erbij. Dus alles bijeen Decodeurbeslag heeft zijn best gedaan. Advies. Schakel een volgende keer de importeur beter niet in, dat geef jullie zelf een slechte naam. Anders voor jullie zelf 5 sterren, maar ik moest toch minstens 1 ster aftrekken voor de klantonvriendelijkheid van Bobi verkoopmedewerker.
Geschreven door Mevrouw VAN DIJK op 19 mei 2025