Zeer trage afhandeling retour en slechte communicatie
Na een correcte retourzending heb ik ruim 1,5 maand moeten wachten op mijn geld. De retour was aantoonbaar afgeleverd, maar desondanks bleef terugbetaling uit. De communicatie was ronduit frustrerend: telkens werd er verwezen naar interne onderzoeken en externe partijen, zonder duidelijke updates of concrete oplossingen. Afspraken (“binnen een week”) werden niet nagekomen en ik moest zelf continu blijven aandringen. Daarnaast bleek het bedrijf telefonisch niet bereikbaar, wat het oplossen van het probleem extra lastig maakte. Pas nadat ik formeel heb gedreigd met juridische stappen, werd het bedrag uiteindelijk teruggestort. Zo hoort een webshop absoluut niet met klanten om te gaan. Voor mij geen HippeBeebjes meer. Ik raad aan hier zeer voorzichtig te zijn, zeker bij retouren. Toevoeging n.a.v. de reactie: Fijn dat jullie in het openbaar wel uitgebreid en onderbouwd kunnen reageren. Iets wat in de mail niet gelukt is. Je vergeet alleen te melden dat conform de track en Trace het pakket op 4 januari bij jullie afgeleverd is. Het blijven wijzen naar DHL is dan ook feitelijk onjuist en onprofessioneel.
Geschreven door Rick Scholten op 04 feb. 2026