Doen er alles aan om onder garantie-verplischtingen uit te komen
Mijn kapotte laptop (gekocht bij Coolblue/Laptopshop) heb ik opgestuurd voor een garantie-reparatie. Na eindeloos lang heen en weer mailen met iedere keer verschillende mensen (en dus elke keer alles opnieuw uitleggen) hebben ze de laptop ongerepareerd teruggestuurd. Naar een verkeerd adres. Resultaat: laptop nog steeds kwijt. Reden voor het terugsturen: Coolblue doet niet aan deelreparaties voor Microsoft Surface Laptoptablets en gebruikten zo de gebruikersschade aan het apparaat om te zeggen dat ik moest betalen voor een volledige vervanging van het apparaat. Zodoende ontdeden ze zich volledig van hun verantwoordelijkheid voor de garantie van het apparaat. Alle argumentatie ging alleen maar in hun voordeel en er zat geen greintje klantgerichte service in.
Geschreven door Benjamin Kuitenbrouwer op 28 jul. 2019