Van tevreden gebruiker (sinds 2014) naar teleurgesteld door onduidelijke auto-renewals en upsell
Ik gebruik SUPERAntiSpyware sinds 2014 en was altijd tevreden. Ik verlengde elk jaar handmatig (omdat dat voordeliger was). Op 10-10-2023 heb ik opnieuw handmatig verlengd. Daarbij stond expliciet dat “auto-renew niet geldt voor renewal purchases”, en toch verscheen er stilzwijgend een extra productregel LiveTech (24/7 helpdesk) die vervolgens maandelijks ~€19 van mijn creditcard incasseerde (o.a. op 10-10-2023 en 10-11-2023). LiveTech is uiteindelijk pas op 18-03-2024 door support opgezegd. Daarna bleek mijn PRO-licentie toch automatisch te zijn verlengd op 10-10-2024 en opnieuw op 05-09-2025 (€52,59), terwijl ik — door de aankooptekst én meerdere herinneringsmails — ervan uitging dat mijn licentie niet automatisch doorliep zonder mijn actie. Support stelde dat auto-renew “al vanaf 12-05-2023” gold, maar dat wringt met mijn handmatige vernieuwing op 10-10-2023 en de genoemde aankooptekst. De refund voor 2025 werd geweigerd wegens “30-dagenbeleid”; er werd wel een retention-korting aangeboden. Auto-renew is nu wel stopgezet; de licentie blijft lopen tot 05-09-2026. Kortom: onduidelijke/ambigue voorwaarden, ongevraagde upsell (LiveTech) en weinig coulance bij een loyale klant van ruim tien jaar. Jammer dat verkoopregels de boventoon voeren—zo raak je een trouwe gebruiker kwijt. 18-11-2025 reply @Logan D: Thanks for replying, Logan. I’ve already shared the relevant details with support (Order IDs 3746489 and 4473943; charges on 10 Oct 2024 and 5 Sept 2025). I’ve spent enough time on this and won’t start another 1:1 email thread. If you genuinely want to improve, please review internally how the purchase wording (“auto-renew does not apply to renewal purchases”) and renewal reminders aligned with later auto-renewals, and ensure clear consent/audit trails. Feel free to update your public reply here with the outcome of that internal review.
Geschreven door Anna op 18 nov. 2025