300 auto’s beschadigd met verfschade
Ik heb ernstige verfschade aan mijn auto, een probleem dat niet op zichzelf staat: dit betreft ongeveer 300 voertuigen die met exact dezelfde schade kampen. Deze situatie sleept nu langer dan een half jaar aan zonder enige zichtbare oplossing. Mijn dossier wordt behandeld door DEKRA Antwerpen, maar ondanks herhaaldelijk contact zoeken, weigert men mij te contacteren of inhoudelijk te informeren over de stand van zaken. Communicatie is nagenoeg onbestaande. Wanneer er wél contact is, komt de houding onprofessioneel en arrogant over, met een totaal gebrek aan empathie of verantwoordelijkheid richting de klant. Er wordt niet meegedacht, niet teruggekoppeld en vooral geen enkele concrete stap gezet om tot een oplossing te komen. Dat een organisatie als DEKRA, die pretendeert deskundig en onafhankelijk te zijn, honderden gedupeerden zo lang in onzekerheid laat, vind ik onaanvaardbaar. Mijn vertrouwen in DEKRA is hierdoor volledig verdwenen. Ik raad anderen aan zich zeer goed te informeren voordat zij met DEKRA in zee gaan.
Geschreven door Sam De Keersmaeker op 10 feb. 2026