Slechte afhandeling van klacht en geen verantwoordelijkheid genomen.
Binnen een half jaar na aankoop raakten mijn handschoenen bij normaal gebruik op meerdere plekken (en op beide handschoenen) beschadigd. Dit wijst voor mij duidelijk op een kwaliteitsprobleem. Mijn klacht werd afgewezen met de reden dat de schade door een “scherp voorwerp” zou zijn ontstaan, terwijl daar geen enkele aanwijzing voor is. Uit een beoordeling van de ANWB bleek juist dat er géén duidelijke externe oorzaak is vastgesteld en dat de schade is ontstaan bij normaal gebruik. Wat ik vooral kwalijk vind, is dat dit binnen zes maanden na aankoop is gebeurd. Volgens het consumentenrecht mag je dan verwachten dat een product deugdelijk is en ligt de bewijslast niet bij de consument. Toch bleef ActieveWinter bij hun standpunt, zonder serieuze heroverweging. Ook werd aangegeven dat de handschoenen “nog bruikbaar zijn”, wat geen relevant argument is bij een kwaliteitsklacht. Voor mij voelt dit alsof er geen verantwoordelijkheid wordt genomen en het consumentenrecht niet serieus wordt nageleefd. Helaas geen aanrader als er iets misgaat met je aankoop.
Geschreven door Jetse op 31 mrt. 2026