Hier gaat op alles mis…
Hier gaat op alle fronten van alles mis. Communicatie, organisatie en bereikbaarheid is waardeloos. Dan mág je partner van een van de grootste webwinkels van Nederland zijn en dan verknal je het zo onwijs. Bestelling op 18 september via bol.com geplaatst en aangegeven uiterlijke bezorgdatum 25 september. Helemaal prima. Op 25 september nog 0 informatie vanuit justshopping.nl over bezorgtijden of zoiets dergelijks. Gezien de eerdere reviews voelde ik de bui al hangen en heb daarom contact opgenomen met justshopping.nl wat al een onmogelijke taak bleek. Via het enige aangeboden kanaal op hun website (een online chat) geen enkel respons op mijn vraag wanneer ik mijn pakketje dan wel kan verwachten. Dan via bol.com maar proberen contact te krijgen. Daar vind ik een telefoonnummer wat ik meer dan 10x bel maar er niet wordt opgenomen en 1x de telefoon 'in gesprek is'. Goed om te weten dat er dus wel 'iemand thuis is'... Via de chat van bol.com (waar wel meteen iemand reageert) een ticket aangemaakt dat mijn bestelling vooralsnog 'kwijt' lijkt te zijn en bol.com stuurt het door naar justshopping.nl en ik wacht af. Ook stuur ik via bol.com een formulier in naar justshopping.nl met de uitleg en vraag waar mijn pakket blijft. Op alle contactpogingen vanuit mijn kant krijg ik 0 reactie, behalve op het doorgestuurde bericht van bol.com (logisch dat justshopping.nl meer te vrezen heeft van hun partner waar ze veel meer geld aan verdienen dan aan 1 wachtende klant). Ze geven aan dat het 'erg druk is en onbemand te zijn'. Wat A niet mijn probleem zou moeten worden, en B dan klopt de belofte datum niet en moet je dat aanpassen. Ook aangegeven dat het erg makkelijk is om pas na vraag te laten weten dat het druk is, feedback gegeven dat ze dat voor moeten zijn zodat de consument weet waar die aan toe is. Maar in het bericht alsnog geen enkele informatie over wanneer of hoe ik mijn pakket dan alsnog mag verwachten. Werkelijk waardeloos hoe ze omgaan met de consument en intussen niet thuisgeven op de kanalen waar ik ze probeer te bereiken. Ik zag het al bij een andere review staan, maar: bol.com stop met deze onbetrouwbare en incapabele partner, ook jullie naam wordt zo aangetast.
Geschreven door Sjoerd op 26 sep. 2025