Klacht – gebrekkig product en onjuiste weigering garantie
Ik heb een jeansbroek aangekocht, type Twisted Lotta Bottomline. Deze broek heeft studs. Na ontvangst van het pakket heb ik de broek gepast. Deze zat perfect. Ik heb de lange labels verwijderd en de broek 1x gedragen. Vervolgens gewassen op een fijn wasprogramma (vergelijkbaar met handwas) op 30 graden zonder wasverzachter te gebruiken. De broek was binnenstebuiten en in een waszak. Ondanks deze zorgvuldige en correcte behandeling zijn na één wasbeurt zeer veel studs losgekomen. De lijmresten zitten nog steeds op de broek waardoor de broek niet meer draagbaar is. Ik heb de klantendienst gecontacteerd en de foto's + aankoopbewijs (factuur) mee verstuurd. Aangezien het hier om een fabricage- of kwaliteitsprobleem gaat, vroeg ik naar een passende oplossing. Meteen na mijn e-mail ontving ik antwoord van de klantendienst : "Aangezien de labels van het artikel zijn verwijderd, kunnen wij u helaas niet verder helpen. Zodra de labels worden verwijderd, vervalt de garantie. Onze excuses voor het ongemak. Wij vertrouwen erop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben horen wij dat graag." Dat de garantie vervalt na het verwijderen van het label strookt al niet met de wettelijke bepalingen in België en de EU. Via het aankoopbewijs/factuur kan de 7 For All Mankind het PO nummer alsnog terugvinden. Tot slot wil ik benadrukken dat uw reactie niet alleen onjuist is volgens de geldende Belgische en Europese consumentenwetgeving, maar ook bijzonder teleurstellend en onprofessioneel overkomt. Het verwijderen van labels doet op geen enkele manier afbreuk aan mijn wettelijke rechten bij een duidelijk fabricage- of kwaliteitsgebrek. Het is dan ook onaanvaardbaar dat u zich op deze manier aan uw verantwoordelijkheid probeert te onttrekken. Dit wekt de indruk dat klanten bewust verkeerd worden geïnformeerd en benadeeld. Ik verzoek u dan ook om uw standpunt te herzien en alsnog met een correcte en klantgerichte oplossing te komen. Indien dit uitblijft, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen via de bevoegde instanties. Ik verwacht uw inhoudelijk en correct antwoord binnen een termijn van 14 dagen.
Geschreven door Jelle Hemelaers op 01 apr. 2026