Hups / Hlpers - Van naam veranderd - Oplichters!
Het platform Hups (voorheen Hlpers) hebben wij tweemaal gebruikt om een schoonmaakster via te regelen. Onze eerste ervaring was erg positief en verliep prima. Na een aantal maanden had onze schoonmaakster een andere baan gevonden en hebben wij het weer een tijdje zonder hulp gedaan. Na een aantal maanden wilde wij toch graag weer hulp in de huishouding, dus zijn wij weer opzoek gegaan naar een hulp op Hlpers. Wij ontdekte toen dat het bedrijf van naam was veranderd, maar in principe was het concept hetzelfde. Wij plaatste een advertentie voor hulp en al snel kwamen de reacties van de schoonmakers binnen. Wat mij opviel was dat het aanbod er iets anders uitzag dan voorheen. In plaats van lokale ervaren schoonmaaksters en jonge mensen die wat bij kluste, stond het platform nu vol met schoonmaaksters die aangaven tot voor kort te zijn geëmigreerd naar Nederland en alleen Engels spraken. Geen probleem voor ons! En iedereen moet ergens beginnen. Ons oog viel op een jonge schoonmaakster die nog maar een paar maanden in Nederland verbleef. Ze was snel beschikbaar en de vraagprijs leek ons prima, niet te weinig en niet te duur. We gingen akkoord! In totaal is ze twee keer bij ons langs geweest om schoon te maken, waarna ik de vraag gelijk weer heb gestopt. De schoonmaakster leek weinig ervaring te hebben en had een aantal beschadigingen veroorzaakt. Ook liet ze spullen vallen en maakte ze slecht schoon. Feedback mocht niet baten, waarna ik er na een tweede keer wel klaar mee was. Een zware teleurstelling na de goede eerste indruk van de vorige schoonmaakster. We stuurde haar een bericht dat we niet meer met haar verder wilde gaan, in de veronderstelling dat het daarmee was afgerond... Drie maanden later ontvingen wij ineens een e-mail van Hups. Een openstaande rekening van tweemaal geleverd werk die niet betaald zou zijn. Na contact te hebben opgenomen, blijkt dat onze schoonmaakster een betaalverzoek via een Tikkie had gedaan. Volgens de regels van Hups moet dit juist via hun app, dus kregen wij het "vriendelijke" verzoek om dit alsnog te doen en het bedrag wat via het Tikkie was overgemaakt terug te vragen. Ineens was onze schoonmaakster niet meer bereikbaar, haar WhatsApp foto was verdwenen en het telefoonnummer leek te zijn opgedoekt. Ondertussen bleef Hups druk uitoefenen om alsnog te betalen via hun app. Uiteindelijk heeft mijn partner dit gedaan om van het gezeur af te zijn, maar geen geld terug ontvangen van de schoonmaakster. Wij hebben Hups om hulp gevraagd, maar zodra wij de rekening hadden betaald was het ineens "onze eigen verantwoordelijkheid". Nog eens drie maanden later, ontvangen wij ineens wéér een factuur. Ditmaal van DRIE hele maanden werk, wat nooit geleverd is! Volgens Hups was het contract onjuist stopgezet, maar naar weigering van betaling hebben ze uiteindelijk de factuur toch kwijtgescholden. Na deze vervelende ervaring heb ik wat onderzoek gedaan en blijkt het dat Trust Pilot vol staat met klachten over deze zaak. Soortgelijke verhalen over oplichting en onderbetaalde schoonmaaksters, wellicht zelfs aan rechtszaak. De naamsverandering lijkt een poging te zijn om van een slecht imago af te komen, helaas is dat hen niet gelukt.
Geschreven door Nooit meer op 18 feb. 2025