Formele klacht over behandeling en vertraging Ford N732NB
Geachte heer Van Dommelen, Naar aanleiding van uw bericht over mijn bezoek aan uw werkplaats wil ik graag mijn ervaring met betrekking tot mijn Ford met kenteken N732NB met u delen. Helaas ben ik op dit moment allesbehalve tevreden over de wijze waarop mijn voertuig en mijn situatie zijn behandeld. Bij een eerdere afspraak is mij meegedeeld dat de diagnose ongeveer twee uur in beslag had genomen en dat hiervoor een bedrag van €333 in rekening werd gebracht. Hoewel ik van mening was dat de werkzaamheden en diagnose niet volledig waren afgerond, heb ik dit bedrag betaald zonder hierover een discussie te willen aangaan. Daarnaast heb ik via de livecamera kunnen zien dat er gedurende ongeveer 42 à 44 minuten daadwerkelijk aan mijn voertuig werd gewerkt. Ook hierover heb ik op dat moment geen discussie gevoerd, omdat mijn belangrijkste doel was dat de storing daadwerkelijk zou worden opgelost. Vervolgens heb ik gevraagd wanneer de betreffende storing definitief verholpen kon worden. Mij werd meegedeeld dat ik de auto op 17 augustus 2026 kon brengen en dat deze uiterlijk 19 augustus 2026 gereed zou zijn. Ik heb daarbij nadrukkelijk aangegeven dat mijn voertuig geen privéauto is, maar een zakelijk voertuig dat wordt ingezet voor taxivervoer en onderdeel is van een vervoerscontract. Ik heb daarom uitdrukkelijk gevraagd om de werkzaamheden met de nodige urgentie en zorgvuldigheid uit te voeren. Vandaag is het echter 24 augustus 2026 en mijn voertuig is nog steeds niet gereed. Dit heeft voor mij zeer ernstige gevolgen. Ik ben voor mijn werkzaamheden afhankelijk van dit voertuig en loop door het niet beschikbaar zijn ervan aanzienlijke inkomsten mis. Mijn omzet bedraagt ongeveer €2.500 per week. Iedere extra dag dat het voertuig niet inzetbaar is, heeft daardoor rechtstreeks financiële gevolgen voor mijn bedrijf. Wat mij vooral teleurstelt, is dat ik het gevoel krijg dat de zakelijke aard van mijn voertuig en de gevolgen van de stilstand onvoldoende worden meegenomen. Er bestaat een wezenlijk verschil tussen een privéauto die tijdelijk niet beschikbaar is en een zakelijk voertuig dat dagelijks wordt ingezet om inkomen te genereren. Ik krijg hierdoor helaas de indruk dat er binnen de organisatie onvoldoende onderscheid wordt gemaakt tussen een privévoertuig en een voertuig dat bedrijfsmatig wordt gebruikt. Ik vind dat bijzonder zorgelijk, zeker wanneer een klant vooraf duidelijk heeft aangegeven dat het voertuig onderdeel is van een taxibedrijf en dat iedere dag stilstand directe financiële schade veroorzaakt. Ik verzoek u daarom dringend om deze situatie intern te bespreken met de verantwoordelijke medewerkers en ervoor te zorgen dat er meer aandacht en training komt voor het verschil tussen privégebruik en zakelijk gebruik van voertuigen, met name wanneer het gaat om voertuigen die essentieel zijn voor de bedrijfsvoering van een klant. Samengevat: ik ben zeer teleurgesteld over de manier waarop mijn situatie tot nu toe is behandeld. Ik heb begrip voor het feit dat werkzaamheden soms langer kunnen duren dan verwacht, maar ik vind het niet acceptabel dat mijn voertuig, ondanks de gemaakte afspraken en mijn herhaaldelijke uitleg over de zakelijke noodzaak ervan, nog steeds niet gereed is. Ik verzoek u dan ook om deze klacht serieus in behandeling te nemen, mij zo spoedig mogelijk duidelijkheid te geven over de huidige status van mijn voertuig en concreet aan te geven wanneer mijn Ford N732NB daadwerkelijk gereed zal zijn. Ik hoop dat u mijn situatie serieus neemt en dat er op korte termijn een passende oplossing wordt geboden. Met vriendelijke groet, De heer Elmi GVSB Taxi Bellatrixstraat 5 1974 AG Ijmuiden
Geschreven door A Q Elmi op 02 sep. 2026