estelling niet ontvangen en geen verantwoordelijkheid genomen
Ik wil mijn zeer slechte ervaring met deze winkel delen en hierbij een klacht indienen. Mijn bestelling bij Smartbuyglasses.nl is nooit bij mij afgeleverd. Volgens de trackinginformatie van DHL is het pakket bezorgd op een onbekend adres en ondertekend door iemand die ik niet ken. Dit betekent dat het pakket niet correct aan mij is geleverd. De levering is dus feitelijk niet uitgevoerd, aangezien ik als ontvanger het pakket niet heb ontvangen en er ook niet voor heb getekend. Volgens artikel 20 van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten gaat het risico van verlies of beschadiging pas over op de consument wanneer hij of een door hem aangewezen persoon de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. In mijn geval is dat niet gebeurd. Daarnaast bent u als verkoper volgens artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek verplicht om de bestelling correct en op het afgesproken adres te leveren. Aangezien het pakket op een onbekend adres is afgeleverd en door een derde is aangenomen, heeft u niet aan deze verplichting voldaan. Ik vind het onacceptabel dat ik zelf contact moet opnemen met DHL om dit probleem op te lossen. Mijn overeenkomst is met SmartBuyGlasses, en niet met de vervoerder. U heeft DHL gekozen en blijft verantwoordelijk voor een correcte levering. Ik verwacht dat deze situatie serieus wordt genomen en dat er binnen korte termijn een passende oplossing wordt geboden. Bestelnummer: NL0797035622G
Geschreven door Romana op 02 apr. 2026