Slechte klantenservice
24 februari 2026 de schoenen Ruby 2.0 Women besteld. Ze werden snel bezorgd. Bij het aanpassen bleek gelijk dat de linkerschoen bij de tenen niet goed gemaakt was. Zat niet lekker. 28 februari aangemeld met foto om de schoenen te retourneren. Kreeg ik een e-mail dat ik voor terugsturen even moest wachten, omdat ze het heel druk hadden. Na een maand verder, ik was ook druk, nog steeds niets gehoord qua terugsturen. Op 2 april e-mail gestuurd wanneer de schoenen nou teruggestuurd konden worden. Krijg ik het bericht dat ze mij 2 maart de e-mail hadden gestuurd met de link hoe retour te sturen en de terugstuur termijn van 30 dagen was nu verlopen. En dat was het! Ze wensten mij een goede dag. Nou ja wat een slechte service. Helemaal omdat de schoenen slecht gemaakt zijn. Zoiets moet je altijd kunnen terugsturen. En die e-mail van 2 maart die ik gemist heb zat waarschijnlijk in de spam en als afzender staat er alleen ‘Support’. Als er had gestaan ‘Groundies’ had ik het wellicht wel tussen de vele spam’s kunnen uithalen. Heel teleurstellend dit. Ik koop niet meer bij Groundies.
Geschreven door Patricia van Bossum op 08 apr. 2026