Toch opgelost!
Ik heb 2 paar schoenen bij Groundies besteld. Het geld is van mijn bankrekening afgeschreven. Echter heb ik geen bevestiging gekregen. Na contact met Groundies kunnen ze en mijn bestelling niet terug vinden en het geld wat door hun website via Klarna is afgeschreven niet vinden. Ik heb n afschrift van mijn afschrijving toegestuurd. Nadat ik niks meer hoorde heb ik nogmaals een mail gestuurd, waarbij ik als antwoord kreeg dat mijn gegevens naar een derde of andere afdeling was gestuurd, die het kon nazien. Inmiddels zijn we een dikke week na die laatste mail verder. Ik heb daarom aangegeven dat ik of mijn geld terug wil of mijn bestelling geleverd wil krijgen. En anders zie ik mijzelf genoodzaakt om aangifte te gaan doen. Op die mail heb ik na 3 dagen nog geen antwoord ontvangen. Uiteindelijk heeft Groundies aangegeven dat zij na alles onderzocht te hebben toch mijn gegevens te hebben gevonden. Wel mijn inschrijving, aanmaak account, maar niet mijn bestelling. Groundies heeft het geld teruggestort op mijn rekening, waarvoor mijn dank👍
Geschreven door Deborah Rutgers op 19 nov. 2024