GEEN BOOM EN GELD KWIJT!!!
GEEN BOOM EN GELD KWIJT!!! Wij hebben een kerstboom besteld die bij aankomst niet leek te voldoen aan de beschrijving (de boom leek kleiner dan verwacht). Daarom hebben wij besloten deze direct te retourneren. Bij het terugsturen heeft een vriend van mij 3 lampjes losgehaald (wat er overigens zo weer ingewikkeld kon worden), omdat hij dacht dat deze er los in waren gezet en voor mij de boom moest gaan retourneren. Toen Royal Christmas de boom ontving, kregen wij een mail dat de boom “niet goed geretourneerd” was. Hiervoor hebben wij netjes onze excuses aangeboden en zelfs aangegeven dat wij eventuele schade of kosten wilden vergoeden. Vervolgens hebben zij aangegeven dat de boom volgens hen wél 180 cm was, met als antwoord: je bezorgt me veel werk. . Na lang heen en weer mailen werd het alleen maar erger. De klantenservice reageerde onprofessioneel en ronduit klantonvriendelijk. Kort samengevat: eerst een product dat niet overtuigt, daarna een retourproces dat tegen je wordt gebruikt, en uiteindelijk geen geld én geen product. Dit voelt allesbehalve eerlijk. Ik heb meerdere keren geprobeerd dit netjes op te lossen, maar dat bleek onmogelijk. Ik raad iedereen af om hier te bestellen. Later ook nog een guirlande bij ze besteld waarvan de verlichting het niet van deed, om ze nogmaals tegemoet te komen en het weg te strepen tegen onze 'verkeerde geretourneerde boom' krijg ik alsnog het antwoord: Bedankt. Wat en ongelofelijk slecht bedrijf! Ben en de boom kwijt en het geld €200!!
Geschreven door Emmy Dielissen op 08 apr. 2026