Garantie items moeten betalen ondanks video vooraf
Ondanks dat ik een video vooraf heb laten zien waarop door Mazda Knoop in Maarssen werd bevestigd dat het garantie betrof moeten betalen voor het onderzoek ernaar omdat ze het niet konden reproduceren. Mij is verteld dat wanneer iets stuk is door eigen schuld het mogelijk buiten garantie valt. Echter niet dat als zij iets niet kunnen reproduceren (hoezo kundig?) het ook vergoed moet worden. Geen belletje niets. Het betrof €137,- voor een dodehoek verklikker die soms dienst weigert en een gordel verklikker die soms spontaan afgaat. “Klanten vertellen” die zij als “review hengelaar” inzetten voor ieder beurtje geeft voor mijn gevoel een verkeerd beeld daar standaard beurten logischerwijs vaak goed gaan. Bij mij ook, totdat het op garantie aankwam. Erg jammer. Zelfs naderhand nog contact gehad met Knoop en video’s als bewijs opgestuurd maar nee men blijft erbij. Ook op de factuur of schriftelijk niets goed duidelijk gemaakt of gespecificeerd niet vooraf of achteraf. Dus gewoon slecht. En dus een slechte review op Trustpilot.. en tevens mijn eerste slechte over een autobedrijf. Maar wel een noodzakelijke voor mijn gevoel.
Geschreven door Ruben Rijpkema op 27 mrt. 2024