Crushed koffer, meld en claim rapport, uitbetalen…..niet dus!!
Garuda Indonesia “crushed baggage” en geen afhandeling Op verzoek van het personeel is mijn handbagagekoffer afgeven om in het ruim te laten plaatsen. Dit doe ik normaal nooit vanwege medische benodigdheden, maar door problemen met de rolstoelbegeleiding (ik was ziek) had ik geen energie om in discussie te gaan. Bij aankomst in Jakarta (binnenlandse vlucht) bleek mijn koffer zwaar beschadigd. Door Garuda zelf aangemerkt als “crushed baggage”. Volgens hun eigen beleid: Total Damage → recht op vervanging. Toch gebeurt er niets. Na meerdere berichten ontvang ik alleen standaard excuses. Daarna blijft het stil. Wel kreeg ik een “officieel” aanbod van €25 en later €50 – totaal niet in lijn met hun eigen voorwaarden (€250 vervangingswaarde). De koffer (Samsonite hardcase) is volledig kapot. Scheuren in bodem en hoeken, wiel los. Het Zonlicht scheen er letterlijk doorheen. Vreemd? Bij 12 uur vertraging op de heenreis werd compensatie wél binnen 2 dagen betaald. Dus het kan wel, maar bij schadeclaims reageert men gewoon niet. Zeer onprofessioneel. Prima airline als alles goed gaat, maar bij problemen word je genegeerd. Mijn advies: geef je handbagage niet af, zeker niet op verzoek van personeel. Zijn er meer mensen die dit hebben meegemaakt?
Geschreven door L.L. op 12 apr. 2026