Eerste box prima, tweede box eindigt in complete chaos en onterechte afschrijving
De eerste box die ik bij Outfittery ontving verliep probleemloos. De tweede box was echter een totaal andere ervaring — en helaas een zeer slechte. Na het retourneren van de items die ik niet wilde houden, hoorde ik lange tijd niets. Pas na zelf contact opnemen per e-mail kreeg ik van de klantenservice de bevestiging dat de retourbox was ontvangen en dat er niets in rekening zou worden gebracht totdat de retour was verwerkt. Des te verrassender was het dat ruim anderhalve maand later alsnog het volledige bedrag werd afgeschreven, zonder enige verrekening van de retour gestuurde items. Via het reguliere bestelproces heb ik nooit een retourbevestiging ontvangen — uitsluitend via de klantenservice. Verdere communicatie bleef uit. E-mails worden niet meer beantwoord en de telefoonnummers die in de e-mailhandtekeningen staan werken niet of worden niet opgenomen. Een saillant detail: in de app staat inmiddels dat ik nog nooit een bestelling heb geplaatst. Mijn volledige bestelhistorie lijkt simpelweg te zijn gewist. Dit is niet alleen ongelofelijk incompetent, maar wekt ook sterk de indruk van onzorgvuldig en onbetrouwbaar handelen. Ik zou hier zeer terughoudend zijn met bestellen.
Geschreven door Arjen op 12 jan. 2026