Zeer slechte service – geen levering, geen hulp, wel geld innen
Ik heb een koelkast besteld via bol.com, die de levering heeft uitbesteed aan Witgoed-expert. De bezorging werd vervolgens uitgevoerd door Connected Logistics. Wat een enorme teleurstelling en wat een slechte service. De koelkast zou vandaag worden geleverd. Onze eigen koelkast was net kapot gegaan, dus wij waren erg opgelucht dat er snel een nieuwe zou komen. Tot onze verbazing weigerde de bezorger echter om de koelkast naar boven te brengen (wij wonen op de derde verdieping). Hij gaf aan dat hij dit niet deed. Daarnaast wilde hij de oude koelkast alleen meenemen als wij deze zelf beneden bij de portiekdeur zouden neerzetten. Ik ben 62 jaar, heb astma en hartproblemen. Het is voor mij fysiek onmogelijk om zelf een koelkast drie verdiepingen naar beneden te tillen. Er werd totaal geen begrip of oplossing geboden. Kort samengevat: Product niet geleverd zoals afgesproken Oude koelkast niet meegenomen Geen enkele vorm van meedenken of service Door deze situatie heeft ons vlees en andere gekoelde producten uren buiten de koelkast gestaan en is ongeveer €100 aan boodschappen bedorven (kip, biefstuk, worst, etc.). Ik eis volledige terugbetaling van het aankoopbedrag én compensatie voor de bedorven boodschappen. Het is onbegrijpelijk dat een bestelling via bol.com via meerdere partijen loopt, maar uiteindelijk niemand verantwoordelijkheid neemt. Service en klantvriendelijkheid zijn hier ver te zoeken. Geld innen kunnen ze wél, maar leveren zoals afgesproken blijkt een probleem. Ik raad mensen aan om goed na te denken voordat zij hier bestellen. Ik onderneem verdere stappen via Consumentenbond, Kassa, Radar en indien nodig juridische stappen. Zeer teleurstellend.
Geschreven door carla spykerman op 27 feb. 2026