Ik heb bij Vivaim.nl besteld
Mijn dochter heeft bij Vivaim.nl besteld, maar mijn ervaring met hun retourbeleid is zeer teleurstellend. Hoewel ze zich presenteren als een Nederlands bedrijf (met KvK- en btw-nummer en een adres in Diemen), blijkt in de praktijk dat retouren alleen naar een magazijn in Azië gestuurd kunnen worden. Daarbij bieden ze als “oplossing” slechts 20% of 30% terugbetaling als je het product in Nederland wilt retourneren, wat niet in lijn is met het wettelijk herroepingsrecht binnen de EU. Volgens de wet heb je recht op volledige terugbetaling bij retour binnen 14 dagen, maar Vivaim probeert dit proces onnodig ingewikkeld te maken en consumenten te ontmoedigen door extra kosten of lage terugbetalingsopties aan te bieden. De communicatie verloopt uitsluitend via e-mail; er is geen telefoonnummer beschikbaar en de informatie over wie er achter het bedrijf zit is erg summier. Dit maakt het lastig om zaken op een normale manier af te handelen. Kortom: hoewel de website er netjes uitziet, laat de praktische uitvoering van klantenservice en retourbeleid ernstig te wensen over. Ik zou anderen adviseren om goed na te denken voordat ze hier bestellen en eerst reviews en ervaringen te lezen. ————————————————————Toevoeging na reactie VIVAIM.nl Mooie reacties op mijn review gekregen het is alleen jammer dat er aangegeven wordt dat het allemaal duidelijk op de site staat dat is niet helemaal waar. Op de site site praten ze gemakshalve niet over een hoofd magazijn in Azië maar geven ze het als volgt weer. Behoorlijk misleidend Ruilen en Retourneren Wilt u een artikel retourneren neem contact op met onze klantenservice via info @ vivaim.nl en we helpen u graag verder! Ons retourbeleid Wij bieden een 14 dagen geld-terug garantie. Bent u niet 100% tevreden met uw aankoop, neem dan binnen 14 dagen na levering van uw artikel contact met ons op en wij zullen u graag helpen bij het terugsturen van uw bestelling voor een terugbetaling. Eenvoudig retouren in vijf stappen 1. Neem contact op via contact om het retourfomulier in ontvangst te nemen. 2. Plaats de artikelen die u terug wilt sturen in de doos, in de originele verpakking. Let op: De goederen moeten in hun originele staat (onbeschadigd, zonder gebruikssporen en met alle etiketten) worden geretourneerd. 3. U kunt nu het pakket sluiten en de reeds gesneden retourbon op een duidelijk zichtbaar deel van de buitenkant van het pakket plakken; op deze bon staat al het retouradres en het adres van uw afzender vermeld. 4. De retourkosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant. 5. Breng het pakketje naar een postkantoor. Zodra uw pakket in ons magazijn is aangekomen, ontvangt u een bevestigingsmail. OPMERKING: De retourkosten worden niet vergoed.
Geschreven door Marinus Verweijen op 19 aug. 2025