Klanten worden als huisvuil behandeld.
Vorig week hadden we een foutmelding op de inductiekookplaat model CX480100. Gebeld naar de plaats waar de keuken werd aangekocht. Ze gingen contact opnemen met GAGGENAU voor herstelling. Ik werd de volgende dag opgebeld , maar kon niet opnemen door mijn werk. Een tijdje later sturen ze een mail dat ze probeerden me te contacteren. Bij het lezen van die mail zag ik ook dat er mail verkeer was bijgestuurd tussen de technieker en Bvorm waar ik de keuken kochte. Ik citeer een deel uit de mails : Het zou een moeilijke klant zijn maar het is niet omdat je moeilijk bent, dat je altijd je zin moet krijgen. B vorm is op de hoogte en begrijpt het ook. Het toestel is ondertussen bijna 10 jaar ( wel aangekocht op 08/2025 met factuur) De technieker moet duidelijk van in het beginzeggen wanneer hij het signalisatieplaatje ziet dat het niet onder waarborg zal zijn. Grtjs Christel. Ze kunnen zeer lief zijn om hun product te kopen , maar op deze manier omgaan met klanten is er toch ver boven. Dienst na verkoop een echte ramp. Nooit meer GAGGENAU voor ons. TESTAANKOOP zal dit verder afhandelen voor ons. FOD inspectie is ook al ingelicht.
Geschreven door Christophe Bryon op 20 sep. 2025