Slecht en onvriendelijke service
Al mijn keukentoestellen zijn van Gaggenau. De meeste werken correct. Echter in maart 2023 hadden we een ernstig lek in de kelder. Na contact met de verzekeringen en een lekzoekbedrijf, bleek de ijsblokmachine de oorzaak. Gaggenau zond in juli 2023 een medewerker die een nieuwe motor als oplossing zag voor het lek. Kostprijs: 1.030,32 €. Kort nadien moesten we echter vaststellen dat er opnieuw een lek was. Terug lekzoekbedrijf gecontacteerd, die een verslag opstelde waaruit bleek dat het lek nog steeds te wijten was aan de ijsblokmachine. Opnieuw Gaggenau per mail gecontacteerd, situatie geschetst en verslag bijgevoegd. Zelfde medewerker komt terug en zegt niets van de uitleg en het verslag te weten. Hij zal volgende week (te weten vandaag) terugkomen met een collega om de koelkast te verplaatsen. Bij aankomst wil hij de reparatie niet aanvangen vooraleer ik een bestek onderteken. Ik wens dat niet te doen, omdat hij mij vorig jaar onterecht een nieuwe motor heeft verkocht. Ze blijven met 2 man drie kwartier palaveren over welk onderdeel ze zouden nodig hebben voor de uiteindelijke herstelling (want die hebben ze niet mee), om het zgn bestek op te maken (wat ze eigenlijk niet echt kunnen zonder de koelkast te verwijderen, maar ja die willen ze niet verwijderen vooraleer ik het bestek onderteken. Over een patstelling gesproken!) Uiteindelijk zijn ze vertrokken en een half uur later krijg ik een factuur t.b.v. 149,99 €, zo gezegd bezoek en analysekost! Van een slechte en onvriendelijke service gesproken.
Geschreven door Caroline op 18 jun. 2024