Klantvriendelijkheid waardeloos, gelukkig wel snel geld terug
Op 9 juni 2 raammechanismen besteld (links en rechts) voor de Seat Arosa (2003) van mijn dochter. Via website snel en makkelijk besteld. Op het formulier nog gevraagd of er niet moeilijk werd gedaan als ik een onderdeel niet hoefde te gebruiken en alles netjes was verpakt. Bij links was er namelijk twijfel of de motor wel werkte. Vervolgens, buiten bestelling- en betalingsbevestiging, geen teken van leven en dus geen spullen. Vandaag, 17 juni, maar eens gebeld en werd te woord gestaan door iemand die er duidelijk de pee in had dat ik het nummer überhaubt had gevonden. Men vond de vraag die ik had gesteld op het bestelling formulier onduidelijk. In plaats van te telefoon te pakken of een e-mail te sturen met wat ik dan bedoelde kiezen ze er voor om mijn geld aan te pakken en dan met de armen over elkaar te zitten en uit hun neus te eten. Toen ik de meneer op het gebrek aan klantvriendelijkheid wees werd hij nog norser en onvriendelijker. Zo'n hork heb ik nog nooit meegemaakt bij iemand die een bedrijf runt. Het gesprek eindigde met "zal ik het geld maar terugstorten" en toen ik bevestigend antwoordde werd gelijk opgehangen. Iedereen moet het zelf weten maar mij zijn ze als klant kwijt en ik zal nooit iemand aanraden daar iets te bestellen. Gelukkig kreeg ik mijn geld binnen een uur terug.
Geschreven door Martin Mul op 17 jun. 2024