Verwerken structureel retouren niet op…
Op 2 juli via Bol.com besteld. Bestelling 1607711121. Ze zeggen dat het tot 2 keer toe verstuurd is maar PostNL heeft twee keer niets ontvangen. Vervolgens zeer klant-onvriendelijk behandeld. Ik moet bij PostNL een formulier invullen (via een link die niet klopt) maar PostNL heeft het niet. Ze weigeren om € 17,27 terug te betalen. Zeer onbetrouwbaar, onbeschoft en klantonvriendelijk bedrijf. Update 13 juli: Ben gebeld door Bol.com die mij in het gelijk stellen en het bedrag terugstorten omdat RECOME.NL dat weigert te doen. Recome.nl zegt tot twee keer toe dat ze de bestelling verstuurd hebben maar beide keren heeft PostNL niets ontvangen en moet ik desondanks een formulier van PostNL invullen. Niet dus. PostNL heeft helemaal niets verkeerd gedaan en is geen partij. Zeer klantonvriendelijke en onbeschofte behandeling tot tweemaal toe door RECOME.nl. 1 ster is er één teveel. Bol.com bedankt voor de klantgerichte behandeling en afhandeling. Netjes opgelost.
Geschreven door Hendrik op 15 jan. 2024