Onprofessionele communicatie en gebrek aan empathie bij zorgafspraak
Vandaag telefonisch contact opgenomen met het RHOC (locatie Haga) om de afspraak, die zonder overleg met ons was ingepland om de uitslag van het radiologisch onderzoek met de orthopedisch specialist te bespreken, te verzetten. De oorspronkelijke afspraak was voor ons niet haalbaar, omdat we op dat tijdstip geen vervoer hadden om erheen te komen. De assistente behandelde ons op een onprofessionele manier, toonde totaal geen empathie of begrip, en ging meteen in discussie. Hoewel ik probeerde hun situatie ook te begrijpen, bleef ze onprofessioneel en ging door met het voeren van een discussie. Ik werk zelf ook in de zorg, dus ik begrijp heel goed dat er sprake is van drukte en lange wachtlijsten. Echter, dat is geen reden om patiënten op een onvriendelijke manier te behandelen. De assistente gaf aan dat mijn moeder alleen op de geplande afspraak kon komen, anders zou ze op de wachtlijst worden gezet en pas in januari weer aan de beurt zijn. Toen ik vroeg of er andere mogelijkheden waren, zoals het omzetten van de afspraak naar een telefonisch consult, zodat we niet zo lang hoefden te wachten, werd dit resoluut geweigerd. De manier waarop dit werd gecommuniceerd voelde meer als een conflict dan als een poging om ons te helpen.
Geschreven door Masha A op 02 okt. 2024