Flexibel WMS met snel meedenkend team
We gebruiken sinds begin dit jaar ChannelDock voor al onze zendingen in ons magazijn. Ik ben erg tevreden over de mogelijkheden die het WMS biedt en de snelheid waarmee eventuele aanpassingen worden doorgevoerd. Ook de klantenservice verdient een compliment: ze zijn dagelijks bereikbaar en reageren snel en behulpzaam bij vragen of onduidelijkheden. Daarnaast ook een compliment geven aan het team achter ChannelDock. In relatief korte tijd hebben zij een uitgebreide en geavanceerde software neergezet die zich kan meten met gevestigde namen. Het feit dat het platform continu in ontwikkeling is, zien wij juist als een groot pluspunt. Een goed voorbeeld daarvan is dat nieuwe vervoerdersopties die wij nodig hadden vrijwel direct zijn ontwikkeld, waardoor wij ChannelDock zonder problemen konden blijven gebruiken. In vergelijking met bijvoorbeeld Picqer, waar naar mijn idee veel minder directe ontwikkeling plaatsvindt, geeft ChannelDock ons het vertrouwen dat de software met ons mee blijft groeien. Een punt van aandacht vind ik de directe klantenservicechat. Deze werkt snel, maar wordt onoverzichtelijk wanneer meerdere collega’s tegelijkertijd contact opnemen. Tickets en gesprekken lopen dan al snel door elkaar. Verder merken we dat de administratieve functies voor fulfilmentbedrijven nog wat beperkt zijn. Het is tot op zekere hoogte mogelijk om handelingen bij te houden en te gebruiken voor facturatie, maar er zijn weinig mogelijkheden om aparte prijsafspraken per klant overzichtelijk in te richten. Al met al zijn we zeer tevreden met ChannelDock en de manier waarop het ons werkproces ondersteunt. De basis is sterk en de flexibiliteit van zowel de software als het team en het geeft ons veel vertrouwen voor de toekomst.
Geschreven door Tom op 26 sep. 2025