Misleidende facturatie en slechte klantenservice
Notion is een fijn product, maar de manier waarop facturering werkt is ronduit misleidend. Toen ik een lid toevoegde aan mijn workspace, werd er automatisch een extra betaalde seat aangemaakt en gefactureerd, zonder enige waarschuwing, zonder bevestigingsstap, en zonder dat ik actief akkoord heb gegeven. De enige "communicatie" die ik ontving was een e-mail achteraf, met de tekst "je hebt laatst betaalde plekken toegevoegd." Op dat moment was de factuur al verstuurd. Ik had dus nooit de kans om een bewuste keuze te maken. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice weigert Notion een (gedeeltelde) terugbetaling. Ze verwijzen naar hun beleid en stellen dat de e-mail als communicatie geldt. Maar een notificatie nádat de kosten al zijn gemaakt is geen informed consent.
Geschreven door Pieter op 17 apr. 2026