Verwarrende betalingen en slechte klantenservice
Helaas ben ik zeer teleurgesteld over de betalings- en klantenservice-ervaring. Voor mij was het nooit duidelijk dat het toevoegen van een extra lid in een betaald pakket zulke hoge kosten met zich meebrengt. Voor mijn gevoel heb ik nooit een duidelijke waarschuwing gekregen. Het is extra verwarrend omdat je in het gratis pakket wél een extra lid kunt toevoegen, waardoor ik bij een betaald pakket niet per se iets anders verwachtte. Ik gebruik Notion alleen voor mezelf en had nooit de intentie om extra leden toe te voegen. Dit resulteerde in een onverwachte afschrijving van €85,31, iets wat ik absoluut niet had kunnen voorzien of dragen. Daarnaast is het vrijwel onmogelijk om snel contact te krijgen met de klantenservice. Het bekijken van facturen werkt bijvoorbeeld niet goed in Chrome; het laadscherm blijft hangen en ik kon de facturen niet inzien. Alles bij elkaar is dit erg stressvol. Kortom: goed product, maar het betalingsproces, de informatievoorziening en de klantenservice moeten duidelijk verbeterd worden.
Geschreven door CH op 28 nov. 2025