Snel schakelende klantenservice
Ik was erg ontstemd toen ik kort na mijn bestelling bericht kreeg dat er niet aan een DHL punt geleverd kon worden. Wel werd ik snel via mail geholpen om dit om te zetten maar mijn huisadres en de extra betaling (ivm buitenlandbezorging) hiervoor te doen. Door de ca. een week wachttijd op één product moest de hele bestelling wachten. Daar was ik niet blij mee toen na bijna een week wachten bericht kwam dat het nog even langer zou duren. Sonono heeft op mijn verzoek dat ene artikel van de bestelling gecanceld en nog dezelfde dag terugbetaling verzorgd. De resterende bestelling is er de volgende dag alsnog uitgegaan en werd na het weekend bezorgd met UPS. Ik ben geen fan van UPS omdat op de track en trace niet aangegeven wordt hoe laat ze die dag komen. Als je het pakketje daardoor mist wordt ook niet duidelijk aangegeven dat het inmiddels bij een pakketpunt ligt, dus dat was best even zoeken en niet handig als je midden in een verbouwing zit. Enfin, bij aankomst bleek de slang van de Grohe trigger spray beschadigd. Mail met foto’s hiervan gestuurd naar Sonono en er werd direct de volgende dag een vervangend product toegezonden, zodat we verder konden. Ondanks wat tegenvallers in het proces (geen DHL punt, UPS, wachttijd) dus toch 4 sterren vanwege de snel schakelende klantenservice.
Geschreven door niet op 13 feb. 2025