Ik heb zelden zo’n frustrerende en…
Ik heb zelden zo’n frustrerende en respectloze ervaring gehad als met KLM en hun zogenaamd “premium” Flying Blue-programma. Als Platinum-lid verwacht je op z’n minst een beetje fatsoenlijke service — maar blijkbaar betekent dat helemaal niets. Klantenservice? Een complete grap. Je hangt eindeloos in de wacht, wordt van het kastje naar de muur gestuurd, en als je eindelijk iemand spreekt en het gesprek een beetje inhoud krijgt… klikken ze je er gewoon uit. Geen oplossing, geen follow-up, niks. Gewoon ophangen alsof je tijd totaal waardeloos is. En Flying Blue zelf? Onnodig ingewikkeld, totaal niet transparant en vooral compleet nutteloos als je een keer écht hulp nodig hebt. Punten verdwijnen, regels veranderen constant, en niemand kan je duidelijk uitleggen wat er überhaupt aan de hand is. Het meest absurde is nog dat zelfs als Platinum-klant — dus iemand die blijkbaar “loyaal” genoeg is — je behandeld wordt alsof je een last bent. Geen prioriteit, geen respect, geen enkele moeite om een probleem op te lossen. Kort gezegd: mooie marketing, waardeloze uitvoering. Als dit het niveau is voor hun beste klanten, wil ik niet eens weten hoe de rest behandeld wordt.
Geschreven door Bedo op 18 apr. 2026