Zeer slechte service en totaal geen klantvriendelijkheid
Afgelopen zomer ben ik op vakantie geweest naar Madagaskar. Bij de overstap in Parijs is mijn koffer daar achtergebleven. Hierdoor begon mijn vakantie al met stress en ongemak. Mijn bagage heb ik pas later op mijn bestemming ontvangen. Na terugkomst heb ik een vergoeding aangevraagd vanwege de vertraagde bagage. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat dit binnen drie weken moet worden ingediend en dat ik, omdat ik dit na een maand deed, nergens meer recht op heb. Schandalig! Eerst verpesten ze het begin van je vakantie door je koffer niet mee te nemen, en vervolgens verwachten ze ook nog dat je TIJDENS je vakantie een claim gaat indienen. Het lijkt mij logisch dat je dit pas regelt wanneer je weer thuis bent en alles op een rijtje hebt. Blijkbaar denkt de Franse luchtvaartmaatschappij hier anders over. Daarnaast heb ik nog nooit zo’n arrogante en onvriendelijke bemanning meegemaakt als bij Air France. Er kon nauwelijks een glimlach vanaf en je voelde je absoluut geen gewaardeerde klant. Ook de service aan boord was ondermaats: tijdens onze 10 uur durende vlucht kregen we in het eerste uur warm eten en daarna vrijwel niets meer. Dat is echt onvoldoende voor zo’n lange reis. Al met al een zeer teleurstellende ervaring. Voor mij geen Air France meer.
Geschreven door Elke & Luuk op 17 feb. 2026