Dieptepunt
Ik wacht al sinds 8 juli 2025 op de vergoeding van 1200 euro waarop ik volgens de Passenger Rights recht op hebben vanwege 11 uur vertraging op een langeafstandsvlucht. Wel 8 euro gehad voor het eten dat we hebben gekocht tijdens wachten, maar dat is dus bij lange na niet genoeg. Als ze echter eenmaal hebben besloten dat een claim is afgerond kom je in een soort loop terecht; je wordt steeds terug gestuurd naar die zelfde online claim pagina die ondanks nieuwe input op 'gesloten' blijft staan. Sindsdien heb ik geen enkele inhoudelijke reactie meer ontvangen. Telefonisch na 2,5 uur wachten nog steeds geen medewerker te spreken gekregen. En dan heb ik het nog niet eens gehad over de belachelijke situatie die in eerste instantie aanleiding gaf voor onze claim. Zonder uitleg of overleg geweigerd op een vlucht waarvoor we op tijd aanwezig en zelfs al ingecheckt waren. Totaal niet geholpen bij het vinden van onze nieuwe vlucht. Meermaals de insinuatie gehad van medewerkers ter plekke op de luchthaven in Parijs dat het wel onze eigen schuld zou zijn geweest dat we geweigerd waren op de oorspronkelijke vlucht. Onbevooroordeeld naar een probleem luisteren en constructief hulp bieden zijn duidelijk skills die ze bij Air France niet onder de knie hebben. Een dieptepunt op het gebied van klantenservice. Ik ga de volgende keer wel 3 keer nadenken voordat ik hier nog iets boek.
Geschreven door WP op 16 feb. 2026