Slechtste klantenservice ooit
Mijn ervaring met Refurbed en Smartselling was een regelrechte nachtmerrie. Na 5 maanden mijn laptop te hebben gebruikt, viel deze ineens uit. Ik was optimistisch en heb meteen contact opgenomen met Refurbed met de veronderstelling dat dit een vlot process zou zijn. Refurbed opent een gesprek met Smartselling en alle communicatie gaat via mail. Vanaf het begin was er sprake van miscommunicatie en gebrek aan transparantie via Smartselling. Er werd mij vrij snel beloofd dat een vervangend apparaat zou worden geregeld omdat ze de laptop niet konden repareren, maar daarover werd nooit duidelijkheid gegeven. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om een oplossing, bleven ze mij aan het lijntje houden en toen ik vroeg om een tijdelijk, vervangende laptop - vertelden ze dat ze deze niet hadden en ik maar even geduld moest hebben. Terwijl ik herhaaldelijk heb aangegeven inkomensafhankelijk te zijn van mijn laptop en zelfs extra wilde betalen als er een beter apparaat beschikbaar was. Hun klantenservice was een lachtertje - onbereikbaar, onbehulpzaam en totaal ongeïnteresseerd in mijn situatie. Na twee maanden geduld te hebben en herhaaldelijk te blijven mailen heb ik mijn geld teruggeëist. Toen kreeg ik een mail met het abrupt annuleren van mijn order (ik had nooit een order geplaatst) zonder enige toelichting over een terugbetaling. Nadat ik de volgende dag had gebeld met Refurbed bleek mijn geld teruggestort te zijn. Het aanbod van een 'weloverwogen' korting van 5% op een nieuwe aankoop en een karige vergoeding van de hoge kosten die onnodig waren als er een goede klantenservice was geweest, voelt als een klap in mijn gezicht na alle ellende die ik heb moeten doorstaan. Beide bedrijven hebben gefaald op elk niveau van klantenservice en hoop dat niemand deze ervaring ook meemaakt.
Geschreven door DJ op 14 feb. 2024