Ontransparant en gericht op winstbejag ten koste van de klant
Dit bedrijf is zo gefocust op winstbejag dat het ronduit walgelijk is. Het feit dat ze het annuleren van een abonnement bewust moeilijk maken, is bijzonder frustrerend. Na contact te hebben opgenomen met de supportafdeling en mijn wens om mijn abonnement stop te zetten duidelijk te maken, ontving ik een bevestiging van Lisa dat dit in orde zou komen. Maar blijkbaar niet, want Semrush heeft opnieuw $358 van mijn rekening afgehaald. Ook het gebruik van hun AI-functies laat te wensen over. Tijdens het uitproberen werd aangegeven hoeveel credits er beschikbaar waren, zonder enige duidelijke melding of bevestiging dat er kosten aan verbonden waren. Voor je het weet, krijg je een upgrade die je helemaal niet wilt, en het proces om dit stop te zetten is allesbehalve transparant. Bedrijven die op deze manier geld uit de zakken van klanten halen, verdienen geen vertrouwen.
Geschreven door Jan Van Wynendaele op 18 nov. 2024